Trải nghiệm người dùng

Gần đây, thuật ngữ thông dụng đang "gây bão" trong giới tiếp thị chính là "trải nghiệm khách hàng" (Customer Experience). Theo Forbes, “trải nghiệm khách hàng chính là chuẩn mực kinh doanh ngày nay". Theo một nghiên cứu gần đây của Forrester (một công ty nghiên cứu thị trường của Hoa Kỳ), các doanh [...]

THIẾT KẾ SẢN PHẨM CÓ QUAN TRỌNG KHÔNG? Chỉ những ai hay đi ăn pizza mới thấu hiểu cái lọ ketchup nếu được thiết kế theo Customer Centric nó tiện lợi thế nào so với chỉ tập trung vào Brand. Với kiểu thiết kế chỉ tập trung vào UI, khi muốn đổ tương ra bạn [...]

1. Giá trị trải nghiệm của khách hàng nằm ở dịch vụ tốt hơn là dịch vụ nhanh Một nghiên cứu đã chỉ ra rằng khách hàng của bạn sẽ nhớ rất lâu những trải nghiệm của họ với dịch vụ bạn mang lại, và kể với bạn bè của họ về trải nghiệm đó. [...]

KHÔNG CÒN CHỖ CHO ĐIỀU TRUNG BÌNH, HÃY MANG LẠI TIẾNG WOW... CHO KHÁCH. Ông Nguyễn Dương, nguyên Giám đốc Quốc gia Singtel Việt Nam cho rằng, trong thời đại của “ngập lụt” thông tin, đừng trung bình bởi không ai nhớ nổi và nói về điều trung bình mà hãy mang lại tiếng “wow…” [...]

Nền kinh tế trải nghiệm ( The Experience Economy ) là cụm từ mà B. Joseph Pine II and James H. Gilmore sử dụng trong cuốn sách cùng tên ‘’ The Experience Economy’’ xuất bản vào năm 1998. Cuốn sách được tạo ra cũng là lúc một thời kì kinh tế mới bắt đầu. Từ [...]