Tiếp cận khách hàng đa kênh

ducanh

8 years ago

Tiếp cận khách hàng đa kênh để tạo độ phủ và giảm thiểu rủi ro (mình nghĩ bất kỳ ai kinh doanh online/offline cũng nên ứng dụng vì chi phí áp dụng quá rẻ và không cần phải tốn tiền quảng cáo nhiều sau đó).

Lý do áp dụng đa kênh là vì thương hiệu của bạn cần xuất hiện nhiều lần, nhiều nơi thì Khách Hàng mới dần nhớ đến bạn, quyết định mua hàng và trở thành Khách hàng trung thành của bạn được. Dù ae đang kinh doanh bất kỳ lĩnh vực nào, dù làm online hay offline, dù quy mô lớn hay nhỏ, dù đang làm tốt hay chưa có kết quả cao, thì mình nghĩ phương pháp này vẫn sẽ phù hợp.

Mình đưa ra ví dụ khi áp dụng đa kênh để ae dễ hình dung, giả sử mình có một SHOP GIÀY NỮ ở quận 10, phân khúc khách hàng của mình là nữ ở độ tuổi 18-25, và mình muốn hướng đến nhóm Khách hàng ở quanh khu vực quận 10 và các quận lân cận để dễ dàng đến shop thử mẫu và mua sản phẩm.
Lúc này với công nghệ Graph Search gợi ý, bạn dễ dàng quét được chuẩn các tệp Khách hàng này trên Facebook, giả sử đã quét ra được 50.000UID khách hàng tiềm năng, chỉ cần tập trung quảng bá và chăm sóc nhóm này đa kênh là dư sức để bạn có thể kiếm được hàng chục triệu hay hàng trăm triệu lợi nhuận mỗi tháng. Nếu là mình, thì cụ thể cách làm như sau:
– Quét ra tệp UID 50.000 Khách hàng là nữ 18-25t ở quanh quận 10 đó.
– Xây profile chuẩn kết bạn Facebook với tệp này (làm tốt chuyển đổi thành 20.000friends cũng đã quá ok)
– Convert sang SĐT để chạy thêm mảng Zalo, Ins với tệp user này luôn
– Chạy chiến dịch SMS Marketing về các đợt giảm giá, khuyến mãi, quà tặng,… để hút Khách hàng đến shop
– Chạy ads với tệp này để tăng thêm hiệu quả
– Áp dụng các kênh tạo event, build group, xây fanpage từ tài nguyên đáng có
– Mở rộng thêm email, website nếu cần thiết.

Với mình chỉ cần 1 người tập trung 1,3 tháng là hoàn toàn làm được như những đề xuất ở trên, dần dần ok sẽ nghĩ đến bài toán mở rộng chuỗi với nhiều địa điểm khác tương tự để nâng cao thu nhập. Khi làm mạnh kênh online, thì bạn cũng sẽ đỡ áp lực về kênh offline và yếu tố địa điểm đẹp không quá quan trọng nữa, giảm thiểu chi phí mặt bằng tối đa.